Есть приложения, руководства пользователей которых доводят меня до белого каления. Вот есть одно чудо-приложение для учета затрат. В нем есть форма регистрации затраты. В ней есть чекбокс “Rec?”. Он помечен как обязательный к заполнению. Но что он обозначает – бог его знает! Может, поставив эту галку я отказываюсь от reimbursement?
Поэтому как наивный идиот я иду в руководство пользователя – ведь там должно быть написано что это за рец такой! И что же там написано? “Кликните Rec если вы хотите пометить затрату как Rec”. Офигеть! Дайте две! Сразу вспомнился Лем и его “сепульки” и “сепуление” – взаимоперекрестные ссылки.
Кроме того, получается что сообщение которое мне транслируют разработчики хэлпа - “даже последний идиот, который не знает что такое чекбокс и как по нему кликать, знает что такое Rec!”. Вот замечательно!
Дорогие товарищи хэлп дизайнеры! Раскрою вам страшные тайны составления хэлпа! Я не знаю что написано в ваших умных книгах – я вам скажу чего я хочу, я как Пользователь!
- Хэлп пишется для человека, не знакомого с приложением! Это значит, что он может не догадываться что перед нажатием на кнопку ОК надо нажать SAVE, а иначе данные будут потеряны. Напишите это ВЕЗДЕ ГДЕ ЭТА ПРОБЛЕМА ВОЗНИКАЕТ БОЛЬШИМИ ЖИРНЫМИ БУКВАМИ.
- Хэлп должен учитывать что человек может быть даже не знаком с предметной областью приложения! Это значит, что термин Рец может у вас быть понятен всем и каждому – но пользователя поставит в тупик. Сделайте глоссарий, соберите туда термины – или делайте как MS в своих статьях – по клику раскрывается\собирается объяснение.
- Хэлп должен быть коротким и по делу! Учитесь у 37Signals – каждая статья занимает полстраницы, и полностью решает проблему. Не надо мне вываливать 3 страницы текста на вопрос как сохранить данные в CSV. Если без этого не разобраться – выбросьте такое приложение на помойку, редизайн займет больше времени чем создание юзабельной версии с нуля!
- Сделайте хэлп доступным! Когда по клику на хэлп мне предлагают загрузить 11.7 мбайт PDF – я буквально зверею!!! Особенно когда потом не нахожу в нем ответа на нужный вопрос!!!
- Тестируйте хэлп на случайных людях! Поймате в бухгалтерии тетю Машу и заставьте ее выполнить нужные действия, рукодвствуясь хэлпом. Не смогла – плохой, негодный хэлп!
Сделайте же черт побери так чтоб хэлп стал составной частью приложения, а не ненужным довеском! Тогда и только тогда у вас появятся шансы пережить следующую волну увольнений.
Проблема, я думаю, кроется ещё глубже. Разработчик, когда писал эту программу, скорее всего тоже не интересовался, что же такое Rec
В ТЗ сказано, что запись может быть чем-то там помечена и при подсчете это что-то нужно учитывать вот так. От сюда ноги и растут. Разработчик, писатель вобще не понимают, что они делают. Они не в теме - это раз. И им не особо хочется во что-то вникать - это два.
А мы с тобой хотим, чтобы все было по человечески… понятно, просто, удобно…